Customer Service Excellent | Neo Talenta – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Materi Pelatihan Customer Service Excellent
1. Understanding the service
- The Basic Concept of Customer Service
- The role of customer service
2. Delivering the best service
- The Ten Commandments of great Customer Service
- Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
- Needs of customer
- Why customers switch the service provider?
- How to handle customer
- How to handle difficult customer
4. Handling complaint
- Effective Complaint Handling Process
- Understanding Customers’ Points Of View
- Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
- The Objectives
- The Function
7.Role Play 1 – How to deliver the best service?
8.The Basic skill of Customer Service Personnel
- Appearance
- Attitude
- Language
- Body Language
- Behavior
9.Role play 2 – How to deliver the service?
10.Wrap Up
- Do’s and don’ts in customer service
- Customer Service Excellence in several companies
INSTRUKTUR DAN VENUE
Drs. Z. Bambang Darmadi dan Tim
Tanggal : 18 sd 19 November 2024
Waktu : 08.00 – 16.00 WIB
Tempat : Yogyakarta
PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan
FASILITAS
- Qualified instructor
- Training Kit
- Soft copy materi
- Certificate NEO Talenta Consulting
- Training Photo
- Training room with full AC facilities and multimedia
- Lunch and 2 coffeebreak every day of training
- Souvenir
INVESTASI
- Rp.6.000.000,00 peserta (non residential)
- Harga belum termasuk pajak
Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau melalui rekening:
A/n NEO TALENTA GROUP
6645-01-018257-53-4
BANK BRI UNIT SEWON
INFORMASI & PENDAFTARAN
Jl. K. H. Ali Maksum, Sewon, Bantul, Yogyakarta 55188
|| www.neotalenta.com ||
Phone |0274 – 4531080
Fax |0274 – 4531080
Email |anto.neotalenta@gmail.com
